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FAQs

1. CONTATTI
Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda sui nostri prodotti, per aiutarti a concludere un ordine o per richiedere un reso.
Rispondiamo da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 18.
Email: customerservice@savait.com
Numero di telefono: 0732 043156
Cerchiamo di rispondere a tutti i messaggi entro un giorno lavorativo.

2. SHOPPING ONLINE

a. Gli articoli Savait sono autentici?
Savait è un market place che collabora con alcune tra le migliori boutique del mondo; garantiamo quindi l’autenticità dei prodotti presenti online.

b. Come posso effettuare un ordine sul vostro sito?
Ecco una guida per procedere all’ordine:

  1. Scegli una categoria o brand dal nostro menù. In alternativa, clicca su Cerca per trovare un look o item specifico.
  2. Seleziona l’articolo desiderato, scegli una taglia e Aggiungi al carrello. Una volta scelti gli articoli da acquistare, potrai procedere al checkout.
  3. Accedi al tuo account o iscriviti se non lo hai ancora fatto. Se non hai un account e non intendi crearne uno, puoi continuare in modalità guest.
  4. Inserisci l’indirizzo, le informazioni di pagamento e eventuali dettagli della spedizione per completare l’ordine. Una volta confermato il tuo ordine, sarà nostra premura preparare il tuo ordine e lo invieremo all’indirizzo indicato. Riceverai gli aggiornamenti via email.

c. Devo registrarmi per ordinare online?
Puoi completare l’ordine senza registrarti, oppure puoi creare un account per approfittare di un acquisto più semplice e veloce.
I clienti che scelgono di acquistare senza registrarsi dovranno comunque inserire un indirizzo email (per ricevere le comunicazioni legate all’ordine, come le informazioni di spedizione), l’indirizzo di consegna, i dati di fatturazione e i dati di pagamento.

d. Quali sono i vantaggi della registrazione?
Nel tuo account Savait potrai personalizzare la tua esperienza di acquisto e i contenuti speciali che desideri vedere:
● Salvare i tuoi indirizzi di spedizione e i dati di pagamento per trovarli già compilati al momento dell’acquisto;
● Aggiornare i tuoi dati di contatto e le opzioni privacy;
● Ricevere comunicazioni sui nuovi arrivi e sulle promozioni speciali a te dedicate;
● Gestire la tua iscrizione alla Newsletter.

e. Come scelgo la mia taglia?
Nei dettagli del prodotto troverai sempre la taglia indicata sul cartellino dell’articolo.
Troverai anche un link alla nostra Guida Taglie, dove potrai controllare la tabella di conversione internazionale e vedere ulteriori informazioni sulla vestibilità.

f. Posso annullare un ordine dopo aver completato l’acquisto?
Se hai bisogno di cancellare un ordine, contatta il Servizio Clienti entro 15 minuti dal completamento dell’ordine.
Una volta preparato per la spedizione, l’ordine non potrà più essere modificato.

g. Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver fatto l’ordine?
No, purtroppo non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione una volta effettuato l’ordine.

h. È possibile aggiungere un articolo a un ordine già completato?
No, purtroppo non è possibile aggiungere un articolo a un ordine completato.

i. Posso cambiare la misura e/o il colore degli articoli di un ordine già completato?
No, purtroppo non è possibile modificare un ordine già completato.

l. Cosa devo fare se il mio articolo non dovesse essere della taglia giusta?
Se l’articolo acquistato non dovesse essere della taglia desiderata, potrà procedere con lo stesso iter di un reso e potrà procedere ad un nuovo acquisto in qualsiasi momento.

m. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Garantiamo che tutti i nostri articoli sono controllati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti.
Nel caso in cui si riceve un articolo difettoso, vi preghiamo di inviare un’email a customerservice@savait.com indicando il numero d’ordine e il codice dell’articolo e allegando delle foto (con il tag di sicurezza visibilmente attaccato al capo). Sarà nostra premura analizzare il difetto e organizzare un rientro della merce.
Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati a causa della normale usura, accidentalmente o per uso improprio, non saranno considerati difettosi.

n. Come viene confezionato il mio ordine?
Gli articoli che hai ordinato saranno riposti all’interno di una scatola protettiva Savait e all’interno del packaging originario. Verranno utilizzati eventuali altri materiali se questi sono previsti dal Partner (busta di tela, dust bag, confezione protettiva di plastica, scatola) per assicurare che arrivino in perfette condizioni.

3. SPEDIZIONE E CONSEGNA

a. Dove è possibile spedire?
Spediamo in tutto il mondo.
Ricordati di scegliere il Paese di spedizione prima di iniziare il tuo acquisto: i prodotti e i servizi disponibili potrebbero variare in base alla località di consegna.

b. Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
Tutti gli ordini vengono spediti dall’Italia.
Le spedizioni in EU sono previste in 24h dalla presa in carico del corriere.
I giorni lavorativi sono da lunedì a venerdì, con l’esclusione delle festività nazionali e locali (gli ordini non vengono spediti o consegnati nei weekend e durante le festività).
I tempi di consegna sono approssimativi e potrebbero variare in base al corriere e alla località.
Assicurati di scegliere il Paese di spedizione prima di iniziare il tuo acquisto.
I costi di spedizione variano a seconda della località di spedizione.

c. Come posso seguire la spedizione del mio ordine?
Ti invieremo una email con il Numero di Ricerca al momento della spedizione. Puoi utilizzare questo numero per seguire la consegna nel tuo account Savait o sul sito del corriere.
Ricorda che potrebbero essere necessarie 24 ore dal ricevimento dell’email per vedere i primi aggiornamenti.

4. RESI

a. Qual è la vostra politica di reso?
Se decidi di non tenere uno o più prodotti dal tuo ordine, puoi rendere il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna. Per ricevere l’autorizzazione al reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.
Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Prima di richiedere l’autorizzazione, assicurati che le seguenti condizioni siano rispettate:
● Il prodotto deve essere nuovo e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto; non deve essere stato modificato o lavato e deve avere tutte le etichette attaccate, inclusi il sigillo in plastica Savait;
● Ti consigliamo di provare i capi con la massima cura e di indossare le scarpe solo su un tappeto;
● Il reso deve essere spedito dallo stesso Paese in cui hai ricevuto l’ordine;
● Il pacco deve rientrare nei nostri magazzini entro 14 giorni dalla data di consegna, ti consigliamo quindi di richiedere il reso almeno 4 giorni prima della scadenza del termine dei 14 giorni.
Non potremo accettare resi che non soddisfino tutte le precedenti condizioni; i prodotti non conformi saranno rispediti all’indirizzo originale dell’ordine.

b. Come chiedo l’autorizzazione al reso?
Contatta il Servizio Clienti il prima possibile (hai 14 giorni dalla consegna per rendere il tuo ordine).
Ricorda di specificare il tuo numero d’ordine e il Paese di consegna per facilitare il processo di reso.
Il Servizio Clienti ti fornirà un numero di autorizzazione (RMA).

c. Come si spedisce il reso?
Dopo aver ricevuto il numero di autorizzazione al reso dal nostro Servizio Clienti (numero RMA), segui queste semplici istruzioni:
● Prepara gli articoli in una scatola robusta (la scatola originale in cui hai ricevuto l’ordine o una simile);
● Stampa l’etichetta di reso ricevuta dal nostro Servizio Clienti e attaccala alla scatola. Assicurati di coprire o di togliere altre etichette presenti sul pacco;
● Organizza la spedizione con il corriere.

d. Devo restituire il mio ordine nel packaging Savait?
Consigliamo di effettuare il reso nel packaging Savait. Nel caso non fosse possibile, ti invitiamo ad utilizzare una scatola idonea così che l’articolo possa essere restituito in condizioni perfette. L’articolo deve essere restituito inutilizzato e senza danni, provvisto di etichette, scatole originali e confezioni dei brand.

e. Posso cambiare o sostituire il prodotto?
Al momento non possiamo effettuare cambi taglia/colore o sostituzioni di prodotto. Se per qualsiasi motivo preferisci non tenere un articolo acquistato, puoi rendere il prodotto entro 14 giorni dalla consegna.

5. PAGAMENTI E RIMBORSI

a. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito / debito, PayPal e Shop Pay.
Troverai l’elenco completo dei metodi disponibili nel tuo carrello.
Tutte le transazioni vengono effettuate nella valuta dello store. I tuoi dati di pagamento sono protetti dai più moderni protocolli di sicurezza, criptati e illeggibili da soggetti terzi.

b. L’IVA è inclusa nel prezzo del prodotto?
Tutti i prezzi includono l'IVA.

c. In quali valute posso acquistare?
La valuta è determinata dallo store scelto e verrà mostrata al checkout prima di finalizzare l’acquisto.

d. Come riceverò il rimborso per il mio reso?
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Quando riceveremo il tuo reso, ci serviranno alcuni giorni per verificare che tutte le condizioni di reso siano state rispettate.
A seguito del buon esito di questi controlli, ti invieremo una email per confermare che gli articoli sono stati accettati e che il rimborso è stato richiesto.

e. Entro quanto tempo riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono richiesti il prima possibile dopo l’accettazione reso. Dovresti vedere il riaccredito entro 15 giorni dalla nostra email di conferma.
Queste tempistiche possono variare in base alle procedure bancarie locali e al metodo di pagamento scelto.